我省自6月开展“万人助万企”活动以来，省、市、县三级共派出近万名干部深入企业，变身惠企政策“宣传员”、企业项目“代办员”、困难问题“协调员”，千方百计解难题，全心全意搞服务，在全省上下营造了浓厚的活动氛围。但是在活动开展过程中，也出现了一些新问题，需要及时加以改进或避免。

（一）首席服务官仓促上阵，不知道如何开展助企工作。在分包前对涉企政策没有进行系统的了解或培训，对如何开展帮扶工作不清楚不明白，企业反映什么问题就上报什么问题，对一些触及红线、违反法律、市场行为等问题不能第一时间与企业进行沟通或解答，造成企业前期期望值过高，问题无法解决时抵触或不满意。

（二）重复分包，多级走访调研造成扰企。部分地方存在重复筛选企业、重复分包企业的问题，一个企业出现多个首席服务官，各级服务官重复入企走访，使“关怀”变成了“负担”，部分企业有躲避排斥情绪。

（三）统筹不够，部分活动推进存在无序和应付情况。主要有三方面：一是填写表格让企业产生抵触情绪。尤其是涉及企业生产经营数据的表格，部分企业不愿填写，甚至产生怀疑思想。此外，一些企业累计填写了《企业基本情况统计表》《企业问题收集表》《企业党建情况统计表》《四类项目问题谋划表》等众多表格。二是临时性任务安排时间紧，造成仓促应付、质量不高等问题。筛选企业时，对企业生产现状、联系方式、所在位置等信息的获取、甄别、核对任务量很大，但上级部门催要时间紧，造成第二批企业与第一批企业重复分包的问题。三是一些企业对活动督导有意见，认为陪同活动影响企业正常生产秩序。

（四）以“三率”排队，造成问题解决求速度不求质量。一是为提高问题收集率，对企业反映问题不加筛选，或一揽子纳入，或拆分问题，造成问题收集上报质量不高，一些违法违规诉求也纳入凑数等现象。二是为提高问题的解决率，对一些共性问题，比如土地场地需求、人才用工需求、金融贷款需求等问题，部分地区采取政企对接、银企对接、专场招聘等形式动员企业参加，此类共性问题便按照已经解决处理。但是，对银企对接签约了多少、土地瓶颈破解了多少、用工招聘了多少等问题跟进不到位，形式有了但效果不明显。三是为提高企业满意度，让各级首席服务官入企动员企业签署评价。有的企业出于各种顾虑，签署了满意；有的企业因为达不到预期，知道自己反映的问题触碰红线无法解决，拒绝签署评价意见。这就使以“三率”排序的公正度打了折扣。

（五）企业对活动的意义认识不足。在首席服务官入企走访时，部分企业热情不高，持有疑问，认为首席服务官是查企业老底，没事找事，对开展此项工作意义认识不足。

    为此建议：

一是印制《首席服务官助企指南》，对助企工作进行统一的规范化指导和培训，让首席服务官掌握涉企政策和工作方法、工作流程。

二是分级成立由相关涉企部门业务骨干组成的队伍，及时对企业问题进行研判分析。根据问题类别和涉及领域进行分类，属于能够解决或在政策法规范围内突破一下能够解决的及时交办相关部门解决，属于违反政策法规或触碰安全、环保等红线的，交由相关部门沟通。

三是适当控制首席服务官入企次数，能不让企业填报的表格或资料不填报。发挥首席服务官自主性，减少接受任务必须入企的次数，让首席服务官根据企业需求开展入企走访或调研，真正做到“无事不扰”。

四是建立科学的考评体系，以营商环境的持续优化和企业生产经营的持续向好作为评判“万人助万企”活动的硬指标，不要让问题“三率”讲评排序名次成为开展活动的目标。